crm客户关系系统

编辑:鸵鸟网互动百科 时间:2019-12-15 12:07:19
编辑 锁定
本词条缺少信息栏名片图,补充相关内容使词条更完整,还能快速升级,赶紧来编辑吧!
CRM客户关系系统是以客户为中心,基于客户生命周期的全过程,采用协同技术和理念,帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值、提高客户满意度和忠诚度,从而全面提升企业竞争能力和盈利能的一款企业办公软件。

crm客户关系系统简述

编辑
标准版主要包括客户管理(客户信息、联系人信息)、事物管理(联系活动、市场活动)、销售管理(销售机会、销售报价、项目团队)、商务管理(销售签约、合约回款)、服务管理(客户服务、客户投诉)、汇总中心七大模块。

crm客户关系系统CRM特点

编辑
1、 CRM是一种管理理念
CRM吸收了“数据库营销”、“关系营销”、“一对一营销”等最新管理思想的精华,通过与客户的个性化交流来掌握其个性需求,并在此基础上为其提供个性化的产品和服务,不断增加企业给客户的交付价值,提高客户的满意度和忠诚度,最终实现企业和客户的双赢。 [1] 
2、 CRM是一种管理机制
CRM是一种旨在改善企业和客户之间关系的新型管理机制,可以应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM在提高服务质量的同时,还通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业的经营成本。
3、 CRM是一种管理软件和技术
CRM,集成了Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库、数据挖掘、专家系统和人工智能等当今最先进的信息技术,为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案。

crm客户关系系统核心价值

编辑
核心应用价值 以销售漏斗理念管理客户
管理123的CRM客户关系系统是基于销售漏斗为理念研究开发,以客户为中心,完整记录客户生命周期的全过程,帮助企业更好的获取和保存客户信息,有效的避免客户信息流失。
实现各部门数据的无缝衔接
通过内部各部门人员的系统权限设置,以及客户信息和销售流程上的责任指派,可以轻松的实现企业各部门之间数据的无缝衔接。
详细记录客户生命周期全过程所产生的信息
从对客户信息的收集,到客户最终与企业签约,销售人员在销售过程当中的每一个缓解都可以记录到系统当中,管理层可以对工作当中每一个细节进行有效的管控。
强大的数据汇总,方便随时查询
系统拥有全面的数据汇总中心,不但能够提供给企业系统中所记录数据的分析报表,还能够以图形化的形式呈现,给予企业未来战略发展以强有力的数据支持。
智能的预警机制,有效掌控销售过程
每一位与企业签约客户的合约信息都可以保存在系统当中,并且可以对客户合约的回款进行实时的更新,保证回款进度。
参考资料
词条标签:
计算机学 经济 奖项